Démarchage isolation, pompe à chaleur, solaire : interdit
Publié le 21 octobre 2026 · Article informatif, ne remplace pas un conseil juridique.
« Bonjour, vous avez droit à une aide de l'État pour isoler votre maison. » Ce type d'appel reste fréquent. Pourtant, le démarchage téléphonique pour l'isolation, la pompe à chaleur ou les panneaux solaires est interdit en France. Voici ce que dit la loi, comment reconnaître les arnaques et comment réagir, même si vous avez déjà signé.
Ce que dit la loi
Deux règles se cumulent et protègent les particuliers.
- Depuis la loi du 24 juillet 2020, le démarchage téléphonique est interdit pour les travaux de rénovation énergétique. Cela vise les travaux d'économie d'énergie (isolation, chauffage, fenêtres…) et la production d'énergie renouvelable (panneaux solaires, pompe à chaleur…). Seule exception : vous avez un contrat en cours avec l'entreprise qui vous appelle.
- Depuis le 11 août 2026, la loi du 30 juin 2025 contre toutes les fraudes aux aides publiques va plus loin. Tout démarchage téléphonique sans votre consentement préalable est interdit, quel que soit le secteur. C'est le principe de l'opt-in : sans accord clair de votre part, on ne doit pas vous appeler.
Pour la rénovation énergétique, l'interdiction est donc double. Un appel non sollicité sur ce sujet est illégal. Pour un panorama complet des règles, consultez notre guide sur le démarchage interdit.
Les scénarios d'appel typiques
Les techniques changent, mais les mêmes scénarios reviennent souvent.
L'« isolation à 1 € »
Ces offres ont disparu. Si l'on vous propose encore des travaux à un euro symbolique, ou « presque gratuits », méfiez-vous. Toute relance de ce genre est suspecte.
Le faux appel de l'État
« Je vous appelle de la part du ministère », « de l'Anah » ou « de France Rénov' ». C'est faux. Ces organismes publics ne démarchent pas les particuliers par téléphone. L'interlocuteur se sert de leur nom pour gagner votre confiance.
Le faux audit obligatoire
On vous annonce qu'un diagnostic de votre logement est « obligatoire » et qu'un technicien doit passer. En réalité, le but est d'entrer chez vous pour vous vendre des travaux, souvent le jour même.
Les panneaux solaires « autofinancés »
Le vendeur promet que l'électricité produite ou revendue paiera l'installation. Les gains annoncés sont souvent très optimistes. Et vous restez engagé pour le paiement, quelle que soit la production réelle.
Le crédit signé à la hâte
Pour « bloquer l'aide » ou « profiter de l'offre du jour », on vous fait signer vite un bon de commande et un crédit affecté. Vous découvrez parfois plus tard que vous avez souscrit un prêt.
Les signaux d'alerte
- Vous n'avez rien demandé et l'appel porte sur l'isolation, le chauffage ou le solaire.
- L'appelant dit venir de l'État, de l'Anah, de France Rénov' ou d'un ministère.
- On vous parle de travaux gratuits, à un euro ou « entièrement financés ».
- On évoque un audit ou un contrôle « obligatoire » avec une visite imminente.
- On vous presse : offre valable aujourd'hui, aide qui « expire ».
- On vous demande vos revenus, votre avis d'imposition ou vos coordonnées bancaires.
- On veut vous faire signer un crédit en même temps que la commande.
- Le numéro est inconnu, change souvent ou commence par un préfixe de démarchage.
Sur la question des numéros, lisez notre article sur les numéros utilisés pour le démarchage et notre guide des préfixes de démarchage. Et si l'on vous laisse un appel en absence, ne rappelez pas sans réfléchir : voir faut-il rappeler un numéro inconnu.
Le bon réflexe pendant l'appel
- Ne confirmez aucune information personnelle.
- Ne fixez aucun rendez-vous à domicile.
- Dites clairement que vous refusez d'être rappelé.
- Raccrochez et notez le numéro, la date et le nom de l'entreprise annoncée.
Si vous aviez donné votre accord à un site ou un formulaire, vous pouvez le retirer. Notre article explique comment retirer votre consentement au démarchage.
Vous avez signé : que faire ?
Ne paniquez pas. Vous avez des droits, mais il faut agir vite.
Utiliser votre droit de rétractation
Pour un contrat conclu à distance ou hors établissement (chez vous, par exemple), vous disposez en principe d'un délai de rétractation de 14 jours. Envoyez votre rétractation par lettre recommandée avec accusé de réception. Utilisez le formulaire de rétractation s'il figure dans le contrat. Gardez une copie de tout.
Lors d'un démarchage à domicile, le vendeur ne peut en principe exiger aucun paiement avant un délai de 7 jours. Si on vous a fait payer ou signer un chèque le jour même, notez-le : cela peut constituer une irrégularité.
Prévenir l'organisme de crédit
Si un crédit affecté a été signé avec les travaux, informez aussi l'organisme prêteur de votre rétractation. Le crédit est lié au contrat de vente. Demandez par écrit que les fonds ne soient pas versés à l'entreprise.
Contacter votre banque
Si vous avez donné vos coordonnées bancaires ou un RIB, appelez votre banque sans attendre. Signalez la situation et demandez à surveiller ou bloquer les prélèvements suspects.
Porter plainte si c'est une escroquerie
En cas d'usurpation d'un organisme public ou de fraude avérée, vous pouvez porter plainte. Notre guide explique comment porter plainte étape par étape.
Où signaler ?
- SignalConso : le service public pour signaler un problème avec une entreprise, dont le démarchage abusif. Rendez-vous sur signal.conso.gouv.fr.
- StopSpam : signalez le numéro sur notre annuaire collaboratif. Vous aidez les autres à reconnaître l'appel avant de décrocher. Vous pouvez aussi rechercher un numéro pour voir s'il a déjà été signalé.
Trouver un vrai professionnel
Vous avez vraiment un projet de rénovation ? Prenez l'initiative, ne répondez pas aux appels entrants.
- France Rénov' est le service public gratuit de conseil pour la rénovation de l'habitat. Des conseillers vous orientent sur les travaux et les aides. Tout commence sur france-renov.gouv.fr. C'est vous qui les contactez, jamais l'inverse.
- Vérifiez le label RGE de l'entreprise sur le site officiel France Rénov'. Ce label est souvent nécessaire pour obtenir des aides publiques.
- Demandez plusieurs devis et prenez le temps de les comparer.
- Ne signez rien le jour même, surtout un crédit.
FAQ
Une entreprise peut-elle m'appeler si j'ai déjà travaillé avec elle ?
Pour la rénovation énergétique, l'exception ne vaut que pour un contrat en cours. Et depuis le 11 août 2026, il faut en plus votre consentement préalable. En cas de doute, refusez et demandez à ne plus être appelé.
L'Anah ou France Rénov' peuvent-ils m'appeler pour me proposer des travaux ?
Non. Ces organismes ne démarchent pas par téléphone. Un appel qui se réclame d'eux pour vendre des travaux est une usurpation. Raccrochez et signalez le numéro.
J'ai signé il y a plus de 14 jours, est-ce trop tard ?
Le délai de rétractation est peut-être dépassé. Mais d'autres recours existent, par exemple si le contrat est irrégulier ou si vous avez été trompé. Rassemblez vos documents, faites un signalement sur SignalConso et faites-vous conseiller.
Signalez ce numéro sur StopSpam
Vous avez reçu un appel pour l'isolation, une pompe à chaleur ou des panneaux solaires ? Signalez le numéro sur StopSpam dans la catégorie « Rénovation / énergie ». Quelques secondes suffisent pour protéger d'autres personnes.